Сбой сим-карт на приборе Приток-А-КОП-03(16) 2G

Корзина

Ваша корзина пуста

Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В корзину"

В каталог

Избранное

Ваш список избранных товаров пуст

Отложенные товары

Ваш список отложенных товаров пуст

8-800-333-66-70

Ваш город:

Определение

Сбой сим-карт на приборе Приток-А-КОП-03(16) 2G

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 13:22:50

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина. В приборе А-КОП-03(16) 2G стоит две сим-карты, обе работают вон из рук плохо, если так можно сказать. Иначе говоря то работают то не работают. День, через день такая ерунда происходит. Выдает на ПЦН ошибки: Ошибка запуска протокола РРР, Холодный резерв, Регистрация в сети GSM. По интернету работает без нареканий, а вот с сим-картами такая беда. Уровень сигнала в месте установки прибора паршивенький. На начальном этапе еще хоть как-то бралось, ставили выносную антенну, а сейчас вообще в никакую, сбои каждый день. В чем может быть причина?

Попутно, пока искал название прибора в счете (брали год назад) и сверил с прайсом, возник вопрос. В прайсе в наименовании прибора и в описании присутствуют такие моменты: В полном и сокращенном наименование прибора идет Приток-А-КОП-03(16) 2G, а в описании уже говорится о наличии 3G. И наоборот, в полном и сокращенном наименование прибора идет Приток-А-КОП-03(16) 3G, а в описании говорится о 2G. Может проблема как-то связана с этим недоразумением?

Для наглядности могу прикрепить скриншоты с пульта с описанием ошибок, если здесь есть такая возможность.

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 13:25:58

Описание позиций в прайсе

Прикрепленные файлы

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 13:26:23

Ошибки с ПЦН скрин 1

Прикрепленные файлы

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 13:26:43

Ошибки с ПЦН скрин 2

Прикрепленные файлы

post-00-65-33.jpg (151.26 КБ)

Воробьев Павел, Разработчик 02.10.2017 14:10:40

рекомендации
1. обновляем прошивку прибора:
https://www.dropbox.com/sh/hkzy05v0afu40i3/AAC4GX_Dlr_Illp2iU2iLSM-a?dl=0
2. ставим БЕЗ ВАРИАНТОВ внешнюю антенну. Внешнюю антенну выводим в место "приемлемого приема".
3. в прайсе очепятка.

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 14:15:04

Цитата

Воробьев Павел написал:
рекомендации

1. обновляем прошивку прибора:

https://www.dropbox.com/sh/hkzy05v0afu40i3/AAC4GX_Dlr_Illp2iU2iLSM-a?dl=0

2. ставим БЕЗ ВАРИАНТОВ внешнюю антенну. Внешнюю антенну выводим в место "приемлемого приема".

3. в прайсе очепятка.

1. Прошивку обновляли неоднократно насколько мне известно. Этот момент будет уточнен.
2. Касательно внешней антенны можете что-нибудь посоветовать?
3. Чем отличается 2G от 3G?

Скалецкий Игорь 02.10.2017 19:22:29

1.Актуальная прошивка , для "проблемы" SIM Ошибка.(запуск протокола PPP). kop-03-v2.14(87)= это для КОП-03.
2. и 3.3. Чем отличается 2G от 3G?
2G и 3G различаются частотами 2g=это 900-1800 Мгц, 3G=это 1700-2700Мгц
и то каждый оператор использует свой(выделенный) частотный диапазон.
Что касаемо антенн, то для Вашего прибора(2G) необходимо приобретать антенну в диапазоне от 900 до 1800 Мгц.
Для 3G антенну в диапазоне 1700-2700.
У нас в основном используют вот такие:
Внешняя GSM антенна Эван ME-500L
Антенна GSM AO-900/1800-М

Антенны 3G пока не используем.
А вообще в каждом месте, все индивидуально. Все зависит от условий приема и условий монтажа(где расположен прибор, и т.д)

Гребенюк Евгений Иванович 02.10.2017 20:04:38

Цитата
Скалецкий Игорь написал:

Вот здесь не совсем понятно: "Актуальная прошивка , для "проблемы" SIM Ошибка.(запуск протокола PPP). kop-03-v2.14(87)= это для КОП-03.2. и 3.3."

Имеется ввиду прошивка версии 2.14(87) для данного прибора?

Скалецкий Игорь 02.10.2017 20:22:00

Цитата
Гребенюк Евгений Иванович написал: Скалецкий Игорь написал: Имеется ввиду прошивка версии 2.14(87) для данного прибора?

Да.

2. и 3.3.=опечатки (извините). Чем отличается 2G от 3G?

#10

Гребенюк Евгений Иванович 03.10.2017 11:09:43

Возможно не корректно поставил вопрос. Имелось ввиду не чем 2G отличается от 3G само по себе, а какие особенности они несут при реализации в приборе Приток-А-КОП-03(16) в исполнении 2G и 3G соответственно?

#11

Воробьев Павел, Разработчик 03.10.2017 14:10:13

в приборе Приток-А-КОП-03(16) в исполнении 2G и 3G разница только в установленном модеме
(для 3G на 1000р дороже). Модемы - пин в пин. !!! в коп-03 Модем запаян на заводе: самим не поменять.
в коп-02.4, -04 и 05 модуль модема сменный(на кроватке), и его можно сменить, но надо иметь на руках ОБА.(чтоб было что на что менять)
3G Имеет смыл в местах где 2g сеть либо "заполнена на 120%" либо просто не развернута: например "москва с tele2" или биробиджан с билайн.

#12

Воробьев Павел, Разработчик 03.10.2017 14:11:39

v2.14(87) - версии прошивок на все приборы (выложены все файлы )

#13

Перминов Артур 19.10.2017 11:05:37

Цитата
Воробьев Павел написал: рекомендации 1. обновляем прошивку прибора: https://www.dropbox.com/sh/hkzy05v0afu40i3/AAC4GX_Dlr_Illp2iU2iLSM-a?dl=0

404
Этого файла здесь больше нет
Возможно, кто-то удалил файл или дезактивировал ссылку на него.

http://www.sokrat.ru/downloads.htm
выложена версия 2.14(84)

какая версия актуальная, как узнавать?

#14

Орлов Павел, Разработчик 19.10.2017 14:17:32

Цитата
какая версия актуальная, как узнавать?

Все прошивки и версии программ, которые мы готовы опубликовать для массовой установки, находится на нашем сайте.
Для пользователей желающих опробовать новый (еще не опубликованный) функционал есть специальный закрытый ресурс тестирования.

#15

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 10:55:28

Цитата

Проблема по сей день не решена. Опустим пока момент с сим-картами.

Выявилась новая проблема. Постановка на охрану и снятие с охраны не работает по паролям. Раньше все бралось и снималось без проблем. На данный момент на пароли не реагирует ни одна клавиатура и сам прибор. Приходиться звонить на ПЦН и просить поставить/снять с охраны. Раньше все работало. В чем может быть причина?

Имеет ли здесь место быть, что кто-то чего-то не так натыкал на приборе, что он перестал реагировать на пароли? Есть ли где-то в настройках прибора, что кто-то мог активировать галочку на запрет паролей?

В каком направлении искать проблему? Шлейфы все рабочие.

#16

Александр Сергеевич 24.10.2017 11:19:37

Что в событиях?
"Раньше" это когда? после чего?
в общем ничего не понятно.

зы. ставить/снимать с пульта - это то, что точно следует избегать

#17

Сергеев Михаил Сергеевич 24.10.2017 11:21:45

У нас бывают случаи, когда ХО случайно блокирует клавиатуру пин-кодом. В новых прошивках КОПов появилась функция запрета постановки под охрану при неисправном электропитании.

#18

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 11:27:17

Как всё же сложно, когда действия и ответы на вопросы зависят не только от тебя)

В событиях не могу сказать что на данный момент.

Раньше, это на этапе готового монтажа. Но поскольку после монтажа велись внутренние отделочные работы, то пароли были предоставлены рабочим, которые занимались отделкой. С ними постоянно были проблемы. То снять то поставить не могут. Может не так чего вводили может еще что, я не знаю.

Если опустить все нюансы, чем может быть вызвана данная проблема? Заблокирован прибор на ввод паролей или где-то снята галочка в настройках прибора или еще что?

Поясните, пожалуйста, почему стоит избегать постановку/снятие с пульта?

#19

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 11:29:37

Цитата
Сергеев Михаил Сергеевич написал: У нас бывают случаи, когда ХО случайно блокирует клавиатуру пин-кодом. В новых прошивках КОПов появилась функция запрета постановки под охрану при неисправном электропитании.

Я то же как вариант склоняюсь к возможности данной ситуации. Отсюда вопрос, блокировка происходит простым удержанием определенной клавиши или вводом какого-то определенного кола?

И если прибор заблокирован ХО на ПЦН это никак не отображается?

#20

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 11:30:18

[QUOTE]Гребенюк Евгений Иванович написал:
Сергеев Михаил Сергеевич написал:

> У нас бывают случаи, когда ХО случайно блокирует клавиатуру пин-кодом. В новых прошивках КОПов появилась функция запрета постановки под охрану при неисправном электропитании.

>
Если ХО ненароком заблокировал клавиатуру, как можно снять блокировку?
Я то же как вариант склоняюсь к возможности данной ситуации. Отсюда вопрос, блокировка происходит простым удержанием определенной клавиши или вводом какого-то определенного кола?

И если прибор заблокирован ХО на ПЦН это никак не отображается?

#21

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 11:32:32

Цитата
Сергеев Михаил Сергеевич написал: У нас бывают случаи, когда ХО случайно блокирует клавиатуру пин-кодом. В новых прошивках КОПов появилась функция запрета постановки под охрану при неисправном электропитании.

Если ХО ненароком заблокировал клавиатуру, как можно ее разблокировать?

#22

Сергеев Михаил Сергеевич 24.10.2017 12:07:36

Несложно заблокировать клавиатуру по ошибке, на ПЦН сообщение о блокировке/разблокировке не поступает. Для разблокировки нужен пин-код или обнулять прибор на объекте. В руководстве по эксплуатации очень подробно описано.

#23

Ершов Павел Андреевич, Техподдержка 24.10.2017 13:57:30

Цитата
Гребенюк Евгений Иванович написал: Воробьев Павел написал:

Цитата

Выявилась новая проблема. Постановка на охрану и снятие с охраны не работает по паролям. Раньше все бралось и снималось без проблем. На данный момент на пароли не реагирует ни одна клавиатура и сам прибор. Приходиться звонить на ПЦН и просить поставить/снять с охраны. Раньше все работало. В чем может быть причина?

Имеет ли здесь место быть, что кто-то чего-то не так натыкал на приборе, что он перестал реагировать на пароли? Есть ли где-то в настройках прибора, что кто-то мог активировать галочку на запрет паролей?

В каком направлении искать проблему? Шлейфы все рабочие.

Проблемы могут быть следующие:
1. Нет санкций на ПЦО
2. В настройках прибора установлен запрет взятия при отсутствии основного питания.
3. В настройках прибора установлен запрет на частичное взятие при неисправных ШС
4. Прибор находится в состоянии тревога на ПЦО.

#24

Гребенюк Евгений Иванович 24.10.2017 14:52:44

Цитата
Воробьев Павел написал: рекомендации 1. обновляем прошивку прибора: https://www.dropbox.com/sh/hkzy05v0afu40i3/AAC4GX_Dlr_Illp2iU2iLSM-a?dl=0 2. ставим БЕЗ ВАРИАНТОВ внешнюю антенну. Внешнюю антенну выводим в место "приемлемого приема".

Где можно скачать прошивку?

#25

Кузовов Денис Владимирович 24.10.2017 15:41:28

Цитата

Попробуйте, обновить прошивку клавиатуры, обычно помогает.

#26

Александр Сергеевич 24.10.2017 18:36:48

Цитата
Гребенюк Евгений Иванович написал: Если ХО ненароком заблокировал клавиатуру, как можно ее разблокировать?

ввести этот код
если неизвестен, то только полный сброс конфига КОПа и настройка заново.

Цитата
блокировка происходит простым удержанием определенной клавиши или вводом какого-то определенного кола?

мануал есть

Цитата
почему стоит избегать постановку/снятие с пульта?

это явно сделано для святых людей, но преступник то совсем не такой

#27

Мамонтов Георгий Викторович 26.10.2017 13:19:10

По поводу ошибки запуска протокола РРР. у нас проявилась эта проблема на некоторых копах 02. причем даже на тех, где уровень сигнала отличный, а прошивки от 2.12 до 2.14 на разных в общем..

#28

Гребенюк Евгений Иванович 26.10.2017 20:27:41

Вот и у нас эта беда ни куда не делась. Может меняются какие-то стандарты у операторов связи. Причем как GSM так и интернет. Недели 2 как начались проблемы у людей с видеорегистраторами у кого стоит статика. Они постоянно либо с частой переодичностью перезагружаются сами с собою. Стоит отключить интернет-кабель от ведиорегистратора как проблема пропадает.

#29

Косачев Владимир Николаевич 27.10.2017 11:04:36

Присоединюсь к вопросу. КОП-03 (8 шлейфов) при переходе на SIM выдает ошибку запуска протокола PPP. Прошивку уже поменял на последнюю для меня доступную 2.14 (87). Две недели полет был нормальный, и вот опять началось это безобразие. Я конечно понимаю что прибор нормально отрабатывает, но тетеньки на пульте постоянно впадают в транс. Оператор Теле 2, и в базовом модуле и в приборе.
Да, еще почему-то выписывает, - "Устранение ошибки SIM-карты" - "SIM1. Текущая. Холодный резерв". Но я то знаю, что на приборе выставлено горячее резервирование. Просто раздрай какой-то.

Пожалуй добавлю, что данная проблема проявилась на довольно свежем приборе (Обслуживающая организация их по факту покупает). На тех приборах, что были ранее заведены на пульт, данную ошибку не наблюдаем.

#30

Воробьев Павел, Разработчик 27.10.2017 11:16:17

Для ясности из прошивки убрали ошибку PPP. Текущая версия 2.14(91). Готовим публикацию.

#31

Косачев Владимир Николаевич 27.10.2017 11:31:36

Спасибо. Ждемс

#32

Косачев Владимир Николаевич 31.10.2017 09:06:34

Ну да. С новой прошивкой проблема ушла

#33

Гребенюк Евгений Иванович 11.01.2018 14:42:44

Добрый день!

Не стал создавать новую тему, дабы проблема связана с этим же прибором с снова с сим-картой.

Проблема вот в чем. Основной канал Интернет, си-карта резерв. Как давно стало происходить следующее, не знаю, но сегодня утром продолжалось на протяжении пару часов. А так, бывает случается с разной периодичностью.

При опросе сим-карты (или как правильно назвать) на Пульте ПЦН выскакивает ошибка сим-карты - устранено. И так сегодня продолжалось в непрерывном темпе на протяжении пары часов. Что можно сделать, чтобы такого не выскакивало? Где-то можно отключить, чтоб подобного рода вещи на пцн не высвечивались?

#34

Сергеев Михаил Сергеевич 11.01.2018 16:43:49

Установите 3.7.1(97), там событие по ошибкам сим-карт не попадает в стакан аварий оборудования, только фиксируется в истории.

#35 Скалецкий Игорь 11.01.2018 18:13:15 Обновите прошивку прибора до актуальной 2.14(98)

Сиcтема охраны "Приток-А"

Приток-А КОП

Сбой сим-карт на приборе Приток-А-КОП-03(16) 2G